Поверителност

Настоящата Политика за поверителност обяснява как „Клас Мобайл“ ЕООД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на интернет магазина Smenime.com.

Политиката е изготвена в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на личните данни (GDPR), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.

КОЙ Е АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ?

Администратор на личните данни е:

„Клас Мобайл“ ЕООД
ЕИК: 202757463
Седалище и адрес на управление: с. Бяла паланка, ул. „Георги Димитров“ № 10
Офис и физически магазин: гр. София, ул. „Галичица“ № 44
Телефон: 0879 11 99 11
Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
Уебсайт: https://smenime.com/

За всички въпроси, свързани с обработването на личните Ви данни и упражняването на Вашите права, можете да се свържете с нас чрез посочения телефон, имейл или адрес за кореспонденция.

ЗА КОГО СЕ ОТНАСЯ ТАЗИ ПОЛИТИКА?

Настоящата Политика се отнася за:

посетителите на Smenime.com;
лицата, които правят поръчка чрез интернет магазина;
получателите на поръчани продукти;
лицата, които се свързват с нас по телефон, имейл или чрез формите на сайта;
лицата, които упражняват право на отказ, връщат продукт или предявяват рекламация.

КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВАТ ЛИЧНИТЕ ДАННИ?

Лични данни са всяка информация, чрез която дадено физическо лице може да бъде идентифицирано пряко или непряко.

Такива данни могат да бъдат например име, телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка, IP адрес, данни за направена поръчка и друга информация, свързана с конкретно лице.

КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ?

Данни, предоставени при поръчка

Когато правите поръчка чрез Smenime.com, можем да събираме:

име и фамилия;
телефонен номер;
имейл адрес;
населено място и адрес за доставка;
избран офис на Еконт или автомат на BOX NOW;
данни за издаване на фактура, когато такава е заявена;
данни за поръчаните продукти, количества и стойност;
номер, дата и статус на поръчката;
избран начин на доставка и плащане;
информация, необходима за изпълнение на доставката.

Данни, свързани с плащането

При доставка с Еконт плащането се извършва чрез наложен платеж.

При доставка с BOX NOW плащането се извършва с банкова карта чрез защитен линк, изпратен след изпращането на пратката.

Пълните данни на банковата карта, включително номерът на картата и кодът за сигурност, се обработват от съответния доставчик на платежната услуга. Smenime.com не получава и не съхранява пълните данни на банковата карта.

Ние можем да получим информация за статуса на плащането, платената сума, датата на плащане и идентификатор на транзакцията, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката, възстановяване на сума или разрешаване на спор.

Данни при връщане и рекламация

Когато упражнявате право на отказ, връщате продукт или предявявате рекламация, можем да обработваме:

име и данни за контакт;
номер на поръчката;
данни за закупения продукт;
описание на причината за връщане или установения проблем;
снимки, видео или други материали, предоставени от клиента;
данни за изпращане и получаване на върнатия продукт;
банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сума;
кореспонденцията, свързана с връщането или рекламацията.

Данни от запитвания и комуникация

Когато се свържете с нас по телефон, имейл или чрез форма на сайта, можем да обработваме:

Вашето име;
телефон и имейл адрес;
съдържанието на запитването;
информацията и документите, които доброволно ни предоставяте;
последващата кореспонденция с Вас.

Технически данни

При използване на сайта могат автоматично да бъдат обработвани определени технически данни, включително:

IP адрес;
вид и версия на браузъра;
операционна система и вид устройство;
дата и час на посещението;
посетени страници и извършени действия;
адрес на страницата, от която сте посетили сайта;
технически логове, свързани със сигурността и нормалната работа на сайта;
идентификатори, съхранявани чрез бисквитки, когато сте дали необходимото съгласие.

Данни за местоположение

Smenime.com не събира автоматично точното Ви GPS местоположение.

Когато използвате функция за намиране на най-близък автомат на BOX NOW, браузърът може да поиска разрешение за достъп до Вашето местоположение. Данните се използват само ако изрично разрешите достъпа.

Предоставянето на местоположение не е задължително. Можете да изберете автомат на BOX NOW и ръчно, без да предоставяте достъп до местоположението на устройството си.

ЗА КАКВИ ЦЕЛИ ОБРАБОТВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ?

Личните Ви данни могат да бъдат обработвани за следните цели:

приемане, потвърждаване и изпълнение на поръчки;
организиране и проследяване на доставките;
обработване и потвърждаване на плащания;
издаване на фактури и други счетоводни документи;
комуникация с клиента относно направена поръчка;
обработване на връщания, откази и рекламации;
възстановяване на заплатени суми;
отговаряне на запитвания;
изпълнение на законови, счетоводни и данъчни задължения;
предотвратяване на измами и злоупотреби;
защита на сайта, информационните системи и правните ни интереси;
изготвяне на анонимни или обобщени статистики;
анализиране на посещаемостта и подобряване на работата на сайта чрез Google Analytics 4, когато сте дали съгласие.

НА КАКВО ПРАВНО ОСНОВАНИЕ ОБРАБОТВАМЕ ДАННИТЕ?

Обработваме личните Ви данни на едно или повече от следните правни основания:

Изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключването му

Това основание се прилага при приемане и изпълнение на поръчка, доставка на продукт, плащане, връщане на стока, възстановяване на сума и комуникация относно направена поръчка.

Изпълнение на законово задължение

Обработваме данни, когато това е необходимо за изпълнение на задължения, свързани със счетоводството, данъчното законодателство, защитата на потребителите, разглеждането на рекламации и предоставянето на информация на компетентни органи.

Легитимен интерес

Можем да обработваме данни въз основа на наш легитимен интерес за:

защита на сайта и информационните системи;
предотвратяване и установяване на измами и злоупотреби;
защита и установяване на правни претенции;
подобряване на обслужването и вътрешната организация;
водене на кореспонденция и отговаряне на запитвания.

Когато обработването се основава на легитимен интерес, извършваме преценка дали нашите интереси не засягат непропорционално правата и свободите на лицата.

Съгласие

Обработваме данни въз основа на съгласие, когато използваме Google Analytics 4 и други незадължителни аналитични технологии.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез настройките за бисквитки на сайта. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ЛИ Е ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА ДАННИ?

Предоставянето на данните, необходими за направата и доставката на поръчка, е задължително за изпълнение на договора.

Ако не предоставите необходимите име, телефон, имейл и данни за доставка, няма да можем да приемем или изпълним поръчката.

Предоставянето на съгласие за Google Analytics 4 е доброволно. Отказът от аналитични бисквитки не ограничава възможността да разглеждате сайта и да направите поръчка.

Предоставянето на достъп до местоположението на устройството е доброволно. Можете да изберете автомат на BOX NOW и без достъп до местоположението.

НА КОГО МОЖЕМ ДА ПРЕДОСТАВЯМЕ ЛИЧНИТЕ ВИ ДАННИ?

Предоставяме лични данни само когато това е необходимо за изпълнение на поръчката, предоставяне на услуга, изпълнение на законово задължение или защита на законен интерес.

Данни могат да бъдат предоставяни на следните категории получатели:

куриерски дружества, включително Еконт и BOX NOW;
доставчици на платежни услуги и финансови институции;
доставчици на хостинг, сървърни и облачни услуги;
доставчици на техническа поддръжка и услуги за сигурност;
доставчици на имейл и комуникационни услуги;
счетоводители, адвокати, одитори и други професионални консултанти;
Google във връзка с използването на Google Analytics 4, когато е дадено съгласие;
държавни, съдебни и контролни органи, когато предоставянето е задължително по закон.

На тези лица се предоставят само данните, необходими за изпълнението на съответната услуга или задължение.

ЕКОНТ И BOX NOW

За изпълнение на избрания начин на доставка предоставяме на съответното куриерско дружество необходимите данни за подателя, получателя и пратката.

Тези данни могат да включват име, телефон, имейл, адрес, избран офис или автомат, номер на пратката, стойност на наложения платеж и друга информация, необходима за извършване на доставката.

BOX NOW карта и widget

Сайтът използва карта или widget на BOX NOW, чрез който клиентът може да избере автомат за получаване на пратката.

Функционалността се използва за изпълнение на избрания от клиента начин на доставка. При зареждането и използването ѝ към BOX NOW могат да бъдат изпратени технически данни, като IP адрес, информация за браузъра и устройството, както и информация за избрания автомат.

Когато направите поръчка с BOX NOW, на куриерското дружество се предоставят необходимите данни за организиране на доставката и плащането.

Повече информация за обработването на данни от BOX NOW можете да намерите в:

GOOGLE ANALYTICS 4

Smenime.com използва Google Analytics 4, предоставян от Google, за получаване на статистическа информация за използването на сайта.

Google Analytics 4 ни помага да разберем:

кои страници се посещават;
колко време потребителите прекарват на сайта;
какъв тип устройство и браузър използват;
от какъв източник са достигнали до сайта;
как използват основните функции на интернет магазина;
дали възникват технически проблеми при използването на сайта.

Google Analytics 4 се активира само след като дадете съгласие за аналитични бисквитки чрез панела за управление на бисквитките.

При използването на услугата могат да бъдат обработвани:

онлайн идентификатори и идентификатори на бисквитки;
IP адрес при осъществяване на комуникацията;
приблизително местоположение;
информация за устройството, браузъра и операционната система;
посетени страници, действия и събития в сайта;
дата, час и продължителност на посещението;
адрес на страницата, от която сте достигнали до сайта.

Не изпращаме съзнателно към Google Analytics 4 имена, имейл адреси, телефонни номера, адреси за доставка или пълни данни за банкови карти.

Данните за потребители и събития в Google Analytics 4 се съхраняват за срок до 14 месеца, след което се изтриват автоматично съгласно настройките на услугата.

Повече информация за начина, по който Google обработва данни от сайтове, използващи неговите услуги, можете да намерите на:

Как Google използва информацията от сайтове и приложения, които използват услугите му

ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ

Бисквитките са малки текстови файлове, които се записват на Вашето устройство при посещение на уебсайт.

Smenime.com използва задължителни, функционални и аналитични бисквитки.

Задължителни бисквитки

Задължителните бисквитки са необходими за нормалната и сигурна работа на сайта. Те могат да се използват за:

поддържане на потребителска сесия;
запазване на продуктите в количката;
преминаване през процеса на поръчка;
защита на формите и предотвратяване на злоупотреби;
запазване на избраните настройки за бисквитки.

Тези бисквитки не могат да бъдат изключени чрез панела за съгласие, тъй като без тях сайтът или определени негови функции няма да работят правилно.

Функционални технологии на BOX NOW

Когато изберете доставка с BOX NOW или отворите картата за избор на автомат, може да бъдат използвани технически средства за съхранение или достъп до информация, необходими за работата на картата и избора на автомат.

Тези технологии се използват за предоставяне на изрично избраната от клиента услуга за доставка.

Аналитични бисквитки

Аналитичните бисквитки се използват само след получаване на Вашето съгласие.

Google Analytics 4 може да използва следните бисквитки:

Бисквитка	Доставчик	Предназначение	Срок
_ga	Google Analytics	Разграничаване на отделни посетители чрез случаен идентификатор	До 2 години
_ga_<container-id>	Google Analytics	Запазване на информация за състоянието на потребителската сесия	До 2 години

Конкретните имена и срокове на бисквитките могат да се променят при актуализиране на използваните услуги.

Управление на бисквитките

При първото посещение на сайта можете да приемете или откажете незадължителните аналитични бисквитки.

Можете по всяко време да промените избора си чрез бутона или връзката „Настройки на бисквитките“, достъпни в сайта.

Можете да изтривате и блокирате бисквитки и чрез настройките на браузъра си. Блокирането на задължителни бисквитки може да попречи на правилната работа на сайта и процеса на поръчка.

ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКОТО ИКОНОМИЧЕСКО ПРОСТРАНСТВО

По принцип се стремим личните данни да бъдат обработвани в рамките на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство.

При използване на услуги като Google Analytics 4 определени данни могат да бъдат обработвани от дружества или техническа инфраструктура извън Европейското икономическо пространство.

В тези случаи предаването се извършва само при наличие на допустимо правно основание и подходящи гаранции съгласно GDPR, като решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или друг приложим механизъм.

КОЛКО ВРЕМЕ СЪХРАНЯВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ?

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, и за изпълнение на приложимите законови задължения.

Данните за поръчки се съхраняват за времето, необходимо за изпълнение на договора, гаранционното обслужване, разглеждането на рекламации и защита при евентуални правни претенции.
Счетоводните и данъчните документи се съхраняват за сроковете, определени в приложимото законодателство, като някои документи могат да бъдат съхранявани до 10 години.
Данните за връщания и рекламации се съхраняват до приключване на случая и за приложимите давностни срокове.
Данните от запитвания, които не са довели до поръчка или спор, обичайно се съхраняват до 6 месеца след приключване на комуникацията.
Данните за потребители и събития в Google Analytics 4 се съхраняват до 14 месеца.
Данните, обработвани въз основа на съгласие, се обработват до оттегляне на съгласието или до изтичане на приложимия срок.
Техническите логове се съхраняват за периода, необходим за осигуряване на сигурността и нормалната работа на сайта, освен когато са необходими за разследване на инцидент или защита на правна претенция.

След изтичане на съответния срок данните се изтриват, анонимизират или се съхраняват отделно, когато законът изисква по-продължително съхранение.

КАК ЗАЩИТАВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ?

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

неразрешен достъп;
неправомерно използване или разкриване;
случайна загуба;
унищожаване или повреждане;
неразрешена промяна.

Мерките включват ограничаване на достъпа, защита на профили и системи, използване на криптирана комуникация, архивиране, актуализиране на софтуера и контрол на външните доставчици.

Независимо от приложените мерки нито една система за предаване или съхранение на данни не може да гарантира абсолютна сигурност.

КАКВИ СА ВАШИТЕ ПРАВА?

Съгласно приложимото законодателство имате следните права:

Право на информация относно начина, по който обработваме личните Ви данни.
Право на достъп до обработваните за Вас лични данни и получаване на копие от тях.
Право на коригиране на неточни или непълни данни.
Право на изтриване, когато са изпълнени предвидените в закона условия.
Право на ограничаване на обработването в определените от закона случаи.
Право на възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес.
Право на преносимост на данните, когато обработването е автоматизирано и се основава на съгласие или договор.
Право на оттегляне на съгласието по всяко време, когато обработването се основава на съгласие.
Право на жалба до Комисията за защита на личните данни.
Право на съдебна защита съгласно приложимото законодателство.

Някои права могат да бъдат ограничени, когато обработването е необходимо за изпълнение на законово задължение, защита на правни претенции или права на други лица.

КАК МОЖЕТЕ ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВАТА СИ?

За да упражните свое право, изпратете искане до:

Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
Телефон: 0879 11 99 11
Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Галичица“ № 44

В искането посочете достатъчно информация, за да можем да Ви идентифицираме и да разберем какво право желаете да упражните.

Когато е необходимо, можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви. Това се прави с цел да не бъдат предоставени лични данни на неоторизирано лице.

Ще отговорим на искането без неоправдано забавяне и по принцип в срок до един месец от получаването му. При фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен съгласно приложимото законодателство, за което ще бъдете уведомени.

ЖАЛБА ДО КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Ако считате, че личните Ви данни се обработват незаконосъобразно, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: https://cpdp.bg/

Правото на жалба не ограничава възможността Ви да потърсите защита по съдебен ред.

АВТОМАТИЗИРАНО ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ

Smenime.com не взема решения, които пораждат правни последици или Ви засягат по подобен съществен начин, единствено въз основа на автоматизирано обработване на лични данни.

Google Analytics 4 се използва за статистически анализ на посещенията и не се използва от Smenime.com за автоматично одобряване или отказване на поръчки.

ДАННИ НА ДЕЦА

Smenime.com не е предназначен специално за деца и не събираме съзнателно лични данни на деца без участието на техен родител или законен представител.

Ако установим, че са предоставени лични данни на дете без подходящо основание, ще предприемем необходимите действия за тяхното изтриване или ограничаване.

ВРЪЗКИ КЪМ ДРУГИ САЙТОВЕ

Smenime.com може да съдържа връзки към сайтове и услуги на трети лица.

Ние не контролираме и не носим отговорност за политиките за поверителност и съдържанието на тези сайтове. Препоръчваме да се запознаете с техните политики, преди да им предоставите лични данни.

ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

„Клас Мобайл“ ЕООД може периодично да актуализира настоящата Политика за поверителност при промяна в законодателството, използваните услуги, функционалностите на сайта или начина на обработване на лични данни.

Актуалната версия се публикува на тази страница. При съществени промени можем да използваме и допълнителни подходящи средства за уведомяване.

Последна актуализация: 17 юли 2026 г.