0879 11 99 11

Връщане / Рекламация

ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Клиентът има право да се откаже от направена онлайн покупка и да върне закупената от интернет магазина Smenime.com стока, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаването ѝ.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва преди изпращането на стоката да уведоми писмено „Клас Мобайл“ ЕООД за решението си да се откаже от покупката.

Уведомяването може да бъде направено чрез попълване на Формуляра за упражняване право на отказ при онлайн покупки и изпращането му на имейл адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или чрез друго недвусмислено писмено заявление.

Клиентът трябва да се свърже и с представител на „Клас Мобайл“ ЕООД на телефон 0879 11 99 11, за да посочи причината за връщането и да получи необходимите инструкции. Телефонното обаждане не замества писменото уведомление за упражняване на правото на отказ.

След като уведоми Smenime.com за решението си, клиентът трябва да изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

СЪСТОЯНИЕ НА ВРЪЩАНАТА СТОКА

Връщаната стока трябва да бъде:

  • в пълна комплектовка;
  • с всички получени аксесоари, принадлежности и документация;
  • правилно и сигурно опакована за транспортиране;
  • в оригиналната си опаковка;
  • без повреди, причинени от неправилно използване, монтаж или съхранение;
  • със запазени идентификационни обозначения и гаранционен стикер с логото на Smenime.com, когато такъв е поставен върху продукта.

Клиентът има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Когато стоката е използвана или монтирана извън необходимото за нейния обичаен преглед и изпробване, клиентът носи отговорност за причиненото намаляване на стойността ѝ.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя автоматично правото на отказ, но клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, когато тя е повредена или не е опакована подходящо за обратното транспортиране.

РАЗХОДИ И НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ

Преките разходи за връщането на стоката при упражняване на право на отказ са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

Стоката не трябва да се изпраща с наложен платеж или за сметка на получателя без предварителна уговорка с представител на Smenime.com, тъй като пратката може да не бъде приета.

Върху или в пратката трябва да бъдат посочени:

  • името и телефонът на клиента;
  • дата на поръчката;
  • наименованието на връщания продукт;
  • информация дали продуктът се връща поради отказ от покупката или във връзка с рекламация.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНАТА СУМА

При валидно упражнено право на отказ Smenime.com възстановява всички дължими суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на клиента да се откаже от покупката.

Smenime.com има право да задържи възстановяването на сумата до получаването на върнатата стока или до предоставянето на доказателство, че тя е изпратена.

Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при покупката, освен когато клиентът изрично се е съгласил да бъде използван друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При поръчка, доставена с BOX NOW и заплатена с банкова карта чрез получения линк, сумата се възстановява по същата банкова карта.

При поръчка, доставена с Еконт и заплатена чрез наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, посочена от клиента, след неговото изрично съгласие.

При упражняване на право на отказ се възстановява и стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от Smenime.com. Когато клиентът е избрал по-скъп начин на доставка, разликата в цената не се възстановява.

РЕКЛАМАЦИЯ

При получен дефектен, повреден, различен от поръчания или несъответстващ на описанието продукт клиентът трябва да се свърже с „Клас Мобайл“ ЕООД на телефон 0879 11 99 11 и да изпрати информация за проблема на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..

За по-бързо разглеждане на рекламацията клиентът трябва да предостави:

  • дата на поръчката;
  • наименование на продукта;
  • подробно описание на установения проблем;
  • снимки или видео, когато проблемът може да бъде показан;
  • телефон и имейл за обратна връзка.

Продуктът не трябва да бъде изпращан, преди клиентът да е получил потвърждение и инструкции от представител на Smenime.com.

Когато след проверка се установи, че рекламацията е основателна, Smenime.com поема необходимите транспортни разходи за връщането на продукта и за изпращането на ремонтирания или заменения продукт.

За да бъдат поети транспортните разходи, продуктът трябва да бъде изпратен съгласно предварително предоставените от Smenime.com инструкции.

Ако при проверката не бъде установен дефект или се установи, че повредата е причинена от неправилна употреба, монтаж, съхранение или механично увреждане от страна на клиента, транспортните разходи са за сметка на клиента.