0879 11 99 11

Общи условия

Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които Клас Мобайл ЕООД предоставя услуги и продукти на потребителите си чрез интернет магазина Smenime.com. Ползвателят изрично и безусловно се съгласява с настоящите Общи условия за ползването на сайта и онлайн магазина.

Използвайки сайта Smenime.com, се счита, че Вие приемате и сте съгласни с тези условия. В случай че НЕ ПРИЕМАТЕ настоящите Общи условия, моля, не използвайте този онлайн магазин.

Неразделна част от Общите условия са условията по: Доставка и плащане, Гаранция, Поверителност и Връщане / Рекламация.

Моля, запознайте се с тях паралелно с настоящите Общи условия. Прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате онлайн магазин Smenime.com.

Тези Общи условия представляват договор между Вас и Клас Мобайл ЕООД. Ако не приемате Общите условия, моля, не използвайте нашия онлайн магазин.

Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които Клас Мобайл ЕООД предоставя услуги на потребителите си посредством интернет магазина Smenime.com. Тези условия обвързват всички потребители.

Преди изпращане на поръчката потребителят потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия, чрез отбелязване на съответното непредварително маркирано поле във формата за поръчка. Без това потвърждение поръчката не може да бъде завършена.

Smenime.com обработва и съхранява информацията за направената поръчка, включително данните на клиента, поръчаните продукти, избрания начин на доставка и плащане, стойността и датата на поръчката. Информацията се използва за обработване и изпълнение на поръчката, обслужване на клиента и изпълнение на законовите задължения на търговеца.

РЕГИСТРАЦИЯ

За улеснение на нашите клиенти регистрацията в Smenime.com е премахната и не съхраняваме потребителски профили в сайта.

СЪГЛАСИЕ

С отбелязване в полето „Съгласен съм с Общите условия“ клиентът извършва електронно изявление, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

УСЛОВИЯ ЗА ПОРЪЧКА НА СТОКИ

ПОРЪЧКА:

При поръчка потребителят е длъжен да попълни формата за поръчка, в която посочва валиден начин на доставка, имена, адрес или автомат за доставка и телефонен номер за връзка, необходими за изпълнението на поръчката.

Доставката на стоки от Клас Мобайл ЕООД чрез онлайн магазина се извършва след направена и потвърдена поръчка за доставка на стока.

ПОТВЪРЖДЕНИЕ И ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКИ:

Операторът на Клас Мобайл ЕООД потвърждава по телефона всяка поръчка, направена от клиента.

Клас Мобайл ЕООД си запазва правото да не изпълни поръчка, направена през интернет магазина Smenime.com, ако попълнените данни на клиента не са валидни или ако няма наличност от поръчаната стока.

Операторът на Клас Мобайл ЕООД уведомява клиента за това на предоставения телефон за връзка.

Клиентът може да откаже или да промени поръчката преди нейното потвърждение от оператор.

Клиентът заплаща стойността на поръчката по цените, посочени при нейното завършване.

СРОК И ЦЕНА НА ДОСТАВКА

Поръчаните от интернет магазина Smenime.com стоки могат да бъдат доставени с Еконт или до автомат на BOX NOW.

Подробна информация за начините, сроковете и цените за доставка е публикувана на страницата Доставка и плащане.

Доставка с Еконт

Поръчките могат да бъдат доставени до офис на Еконт или до посочен от клиента адрес.

Доставките до офис на Еконт и до адрес в големите населени места обикновено се извършват на следващия работен ден.

Доставките до останалите населени места се извършват съобразно графика за разнос на куриерската компания.

Цена за доставка до офис на Еконт: 3.00 € (5.87 лв.)

Цена за доставка с Еконт до адрес: 4.00 € (7.82 лв.)

Доставка с BOX NOW

При завършване на поръчката клиентът може да избере доставка до удобен за него автомат на BOX NOW.

Доставките с BOX NOW се извършват от понеделник до събота.

Ориентировъчният срок за доставка, считано от предаването на пратката на BOX NOW, е:

  • до 24 часа за София, когато автоматът за изпращане и автоматът за получаване се намират в рамките на гр. София;
  • до 48 часа за останалата част от страната, независимо от местоположението на автоматите за изпращане и получаване.

Посочените срокове не включват времето, необходимо за обработване и подготвяне на поръчката от Smenime.com.

Цената за доставка с BOX NOW се показва при избора на автомат и преди окончателното завършване на поръчката.

Цената на доставката се добавя към стойността на поръчката и се заплаща по начина, приложим за избрания метод на доставка.

УСЛОВИЯ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Поръчките в Smenime.com не се заплащат при тяхното създаване. Начинът на плащане зависи от избрания метод на доставка.

Плащане при доставка с Еконт

При доставка с Еконт клиентът заплаща стойността на поръчката и доставката чрез наложен платеж при получаване на пратката.

Когато за пратката е налична услугата „Преглед и тест“, клиентът може да отвори пратката и да провери нейното съдържание преди плащането.

При доставка до адрес плащането се извършва на куриера.

При получаване от офис на Еконт плащането може да бъде извършено в брой или с банкова карта, когато съответният офис разполага с ПОС терминал.

Плащане при доставка с BOX NOW

При доставка до автомат на BOX NOW няма възможност за плащане в брой.

След като пратката бъде изпратена, клиентът получава по SMS, Viber или имейл защитен линк за плащане.

Плащането се извършва онлайн с дебитна или кредитна банкова карта.

Пратката може да бъде получена от автомата след успешно извършване на плащането.

След пристигането на пратката в избрания автомат клиентът получава ПИН код за отваряне на шкафчето.

При доставка с BOX NOW не се предлага услугата „Преглед и тест“ преди плащането, тъй като пратката се получава самостоятелно от автомат.

ДОСТАВКА НА СТОКА

Клиентът получава поръчаната стока от служител на Еконт или от избрания от него автомат на BOX NOW.

Получаване с Еконт

При доставка с Еконт клиентът получава пратката срещу заплащане на дължимата сума и подписване на необходимите куриерски документи.

Фактура се издава при изрично заявено желание от клиента.

Когато за пратката е налична услугата „Преглед и тест“, клиентът може да провери съдържанието и съответствието му с направената поръчка преди плащането.

Получаване с BOX NOW

При доставка до автомат на BOX NOW пратката се получава самостоятелно чрез предоставения ПИН код.

Клиентът трябва да въведе получения ПИН код на клавиатурата на автомата, да вземе пратката и да затвори вратичката на шкафчето.

При този метод на доставка не се предлага преглед на съдържанието преди плащането и получаването на пратката.

След получаване клиентът трябва да прегледа стоката във възможно най-кратък срок.

При установена видима транспортна повреда, липсващ продукт, непълна комплектовка или продукт, различен от поръчания, клиентът трябва да уведоми Smenime.com възможно най-скоро.

Неизвършването на преглед в момента на получаване не ограничава законните права на клиента при установено несъответствие на стоката.

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

При доставката клиентът получава документ за извършената покупка, а когато е приложимо – гаранционна карта и гаранционен стикер с логото на „Smenime.com“ върху артикула.

Когато за продукта е предоставена търговска гаранция, тя се упражнява съгласно условията, посочени в гаранционната карта.

Липсата или повреждането на гаранционен стикер може да бъде взето предвид при преценката дали продуктът е бил отварян, ремонтиран или повреден вследствие на неправилна или неоторизирана намеса.

Липсата на гаранционна карта или гаранционен стикер не лишава автоматично клиента от законните му права при несъответствие на стоката.

Законните права на клиента не зависят от наличието на търговска гаранция и не могат да бъдат ограничавани от условията на търговската гаранция.

При предявяване на рекламация клиентът трябва да представи касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката и плащането.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Клиентът има право да се откаже от направена онлайн покупка и да върне закупената от интернет магазина Smenime.com стока, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаването ѝ.

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми писмено Клас Мобайл ЕООД за решението си преди изпращането на стоката.

Уведомяването може да бъде направено чрез попълване на Формуляра за упражняване право на отказ при онлайн покупки и изпращането му на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или чрез друго недвусмислено писмено заявление.

Клиентът може допълнително да се свърже с представител на Клас Мобайл ЕООД на телефон 0879 11 99 11, за да получи инструкции за връщането.

Телефонното обаждане не заменя писменото уведомление за упражняване на правото на отказ.

След изпращане на уведомлението клиентът трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Smenime.com за решението си.

Състояние на връщаната стока

Стоката трябва да бъде върната:

  • в пълна комплектовка;
  • с всички получени аксесоари, принадлежности и документация;
  • правилно и сигурно опакована за транспортиране;
  • по възможност в оригиналната си опаковка;
  • без повреди, причинени от неправилно използване, монтаж, съхранение или механично увреждане;
  • със запазени идентификационни обозначения и гаранционен стикер, когато това е приложимо.

Клиентът има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Когато стоката е използвана, монтирана или повредена извън необходимото за нейния обичаен преглед и изпробване, клиентът носи отговорност за причиненото намаляване на стойността ѝ.

Липсата на оригинална опаковка или гаранционен стикер не води автоматично до отказ от приемане на върнатата стока, но може да бъде взета предвид при определяне на евентуално намаляване на нейната стойност.

Разходи и начин на връщане

Преките разходи за връщането на стоката при упражняване на право на отказ са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

Стоката не трябва да бъде изпращана с наложен платеж или за сметка на получателя без предварителна уговорка със Smenime.com, тъй като пратката може да не бъде приета.

Върху или в пратката трябва да бъдат посочени:

  • името и телефонът на клиента;
  • дата на поръчката;
  • наименованието на връщания продукт;
  • информация дали продуктът се връща поради отказ от покупката или във връзка с рекламация.

Стоката може да бъде върната с Еконт след получаване на инструкции от представител на Smenime.com.

Връщане чрез автомат на BOX NOW е възможно само когато услугата е налична и клиентът е получил предварително линк, номер на пратка, ПИН код или други инструкции от Smenime.com.

Клиентът не трябва да поставя пратка за връщане в автомат на BOX NOW, без предварително да е получил потвърждение и инструкции от Smenime.com.

Възстановяване на платената сума

При валидно упражнено право на отказ Smenime.com възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на клиента.

Smenime.com може да изчака с възстановяването на сумата, докато получи върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена.

Когато клиентът се отказва от цялата поръчка, се възстановява и цената на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от Smenime.com.

Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка, разликата между неговата цена и цената на най-евтината предлагана стандартна доставка не се възстановява.

Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При поръчка, доставена с BOX NOW и заплатена с банкова карта чрез получения линк, сумата се възстановява по същата банкова карта.

При поръчка, доставена с Еконт и заплатена чрез наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, посочена от клиента, след неговото съгласие.

РЕКЛАМАЦИИ

Клиентът има право да предяви рекламация, когато полученият продукт е дефектен, повреден, различен от поръчания или не съответства на договора и представеното описание.

Рекламацията може да бъде подадена устно или писмено пред Клас Мобайл ЕООД:

  • на телефон 0879 11 99 11;
  • на имейл Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.;
  • чрез интернет сайта;
  • на адреса на управление на дружеството.

За по-бързо разглеждане на рекламацията клиентът трябва да предостави:

  • дата на поръчката;
  • наименование на продукта;
  • подробно описание на установения проблем;
  • предпочитан начин за разрешаване на рекламацията;
  • телефон и имейл за обратна връзка.

Към рекламацията клиентът трябва да приложи касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката и плащането.

Когато проблемът може да бъде показан, клиентът може да приложи снимки или видео.

Продуктът не трябва да бъде изпращан, преди клиентът да е получил потвърждение и инструкции от представител на Smenime.com.

Когато след проверка се установи, че рекламацията е основателна, Smenime.com поема необходимите транспортни разходи за връщането на продукта и за изпращането на ремонтирания или заменения продукт.

За да бъдат поети транспортните разходи, продуктът трябва да бъде изпратен съгласно предварително предоставените от Smenime.com инструкции.

Ако при проверката не бъде установен дефект или се установи, че повредата е причинена от неправилна употреба, неправилен монтаж, съхранение, механично увреждане или неоторизирана намеса, транспортните разходи за изпращането и връщането на продукта са за сметка на клиента.

При основателна рекламация клиентът може да поиска продуктът да бъде приведен в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.

В предвидените от закона случаи клиентът може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламация за несъответствие на стоката може да бъде предявена в срок до две години от доставянето ѝ.

Срокът спира да тече през времето, необходимо за ремонта или замяната на стоката.

Предоставената търговска гаранция не ограничава законните права на клиента.

За целите на настоящите Общи условия „потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели, които не попадат в рамките на неговата търговска или професионална дейност.

АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникнал потребителски спор клиентът може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и съответната помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове.

Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ФИРМАТА

Клас Мобайл ЕООД е търговско дружество, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК BG202757463, със седалище и адрес на управление: с. Бяла паланка, ул. „Георги Димитров“ № 10, представлявано от Халит Хасанов в качеството му на управител, тел. 0879 11 99 11, e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите., и е администратор на лични данни съобразно разпоредбите на приложимото законодателство.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Клас Мобайл ЕООД изпълнява дейността си при стриктно спазване на изискванията на Закона за защита на личните данни и на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни – Общ регламент относно защитата на данните.

При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия Клас Мобайл ЕООД може да използва личните данни на клиента единствено за законосъобразни цели.

Подробна информация за целите на обработването и правата на субектите на лични данни се предоставя на страницата Поверителност или на адреса на седалището на дружеството.

Клас Мобайл ЕООД чрез Smenime.com има право да използва информацията за предлагане на стоки и услуги на клиента, за промоции, изпращане на рекламни съобщения, поздравления, организиране на томболи, запитвания, статистически и други законосъобразни цели, за които е получено изричното съгласие на клиента в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679.

Клас Мобайл ЕООД гарантира на своите потребители и клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни.

Личните данни няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общи условия, информацията за обработване на лични данни и съгласието, предоставено от клиента.

Клас Мобайл ЕООД защитава личните данни на потребителя, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на поръчка.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани посредством предоставяните услуги.

Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на Клас Мобайл ЕООД във връзка с ползването на услугите от потребителите, не пораждат допълнителна отговорност или задължения за Клас Мобайл ЕООД, извън предвидените в закона и сключения договор.

Клас Мобайл ЕООД има право да събира и използва информация, отнасяща се до неговите потребители и клиенти, само в съответствие с приложимото право.

Клас Мобайл ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които не е предвидило и не е било длъжно да предвиди, включително случайни събития, проблеми в глобалната интернет мрежа и предоставянето на услуги извън контрола на дружеството.

РАЗКРИВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯТА

Клас Мобайл ЕООД чрез Smenime.com се задължава да не разкрива лични данни на клиента на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите, когато:

  • е получено изричното съгласие на клиента;
  • информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които съгласно действащото законодателство са оправомощени да я изискват и събират;
  • Клас Мобайл ЕООД чрез Smenime.com е длъжно да предостави информацията по силата на закона.

За контакт: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или мобилен телефон: 0879 11 99 11.

ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Със зареждането на Smenime.com всеки потребител приема и има задължение да спазва настоящите Общи условия за цялото време на ползване на страницата, от първоначалното зареждане до напускането на Smenime.com.

Освен ако в тези Общи условия изрично не е посочено друго, информацията, публикувана на Smenime.com, е собственост на Клас Мобайл ЕООД.

Забранено е копирането, предаването, разпространението и съхраняването на част или на цялото съдържание, публикувано на Smenime.com, без изричното писмено съгласие на Клас Мобайл ЕООД.

Потребителите имат право да разглеждат и да отпечатват извадки от Smenime.com за своя лична употреба.

Посещението, разглеждането и покупките в Smenime.com не изискват регистрация от потребителите.

Със зареждането на Smenime.com потребителят се съгласява, че Клас Мобайл ЕООД може да съхранява и обработва в лог файловете на сървъра данни за посещението му на сайта, включително IP адрес и cookies, при условията на приложимото законодателство и публикуваната политика за поверителност.

Smenime.com събира и използва информация от потребителите, представляваща лични данни, за да осигури качествено и персонализирано обслужване, да предоставя информация за продукти и услуги, да подпомага потребителите при ползването на сайта и предоставяните услуги и за статистически цели.

Информацията се съхранява при спазване на изискванията на приложимото законодателство за защита на личните данни.

Цените на стоките и услугите, описани на Smenime.com, са с включен ДДС.

Smenime.com си запазва правото да променя цените без предварително уведомление, както и да коригира сгрешени технически и други параметри на стоките.

Възможни са печатни грешки, разлики в цветовото представяне на продуктите, както и промяна на техния дизайн.

Клас Мобайл ЕООД не носи отговорност за преки или косвени вреди и пропуснати ползи, претърпени от потребителя в резултат от ползването или невъзможността за ползване на Smenime.com или свързаните и предоставяни чрез сайта услуги, освен в случаите, когато такава отговорност е предвидена от закона.

Имената на продукти или дружества, упоменати в съдържанието на Smenime.com, може да са запазени търговски марки или търговски имена на съответните им собственици.

Достъпът до Smenime.com не следва да се възприема като предоставяне на лиценз или право за ползване на която и да е търговска марка.

Smenime.com може да съдържа връзки към интернет страници, които са собственост или се управляват от трети лица.

При зареждане на такива интернет страници чрез Smenime.com потребителят приема, че Клас Мобайл ЕООД не упражнява контрол върху тяхното съдържание и не носи отговорност за информацията, създадена или публикувана в тях.

Наличието на препратка към интернет страница на трето лице не означава, че Клас Мобайл ЕООД одобрява нейното съдържание или предлаганите чрез нея продукти и услуги.

Потребителите използват препратките към интернет страници на трети лица на своя отговорност.

Клас Мобайл ЕООД има право да променя съдържанието на Smenime.com и настоящите Общи условия.

Изменените Общи условия се публикуват на Smenime.com и са достъпни за всички потребители.